Call Center vezető

•  - Call center, ügyfélszolgálati csapat vezetése, a csapat támogatása, fejlesztése, mentorálása,
•  - Folyamatok hatékony, ügyfélközpontú és gördülékeny működésének biztosítása,
•  folyamatok egységesítése, standardizálása, fejlesztése,
•  - Kapcsolattartás társterületekkel, partnerekkel
•  - Fejlesztési és módosítási javaslatok megfogalmazása a vezetés irányába
•  - Folyamatfejlesztési és digitalizációs projektek tervezése, koordinálása és megvalósítása
•  - Operatív részvétel a call centert érintő feladatokban
•  - Bejövő ügyfél hívások fogadása/kimenő hívások kezdeményezése
•  - Ügyfelelégedettség felmérése, növelése
•  - Ügyfélpanaszok proaktív kezelése írásban és szóban
•  - Projekt jellegű egyéb feladatok ellátása

•  Minimum középfokú végzettség (érettségi)
•  Kellemes hang, tiszta, érthető beszéd
•  Kiváló kommunikációs készség
•  Minimum felhasználószintű számítógépes ismeret
•  Precíz munkavégzés, proaktív gondolkodásmód
•  Vezetői képességek
•  Motivációs képesség
•  Tulajdonosi szemlélet

•  Hasonló területen eltöltött tapasztalat
•  Felsőfokú végzettség
•  Angol és/vagy német nyelvismeret

•  Hosszú távú munkalehetőség
•  Lendületes csapat
•  Támogató légkör
•  Fejlődési lehetőség